東山動植物園カスタマーハラスメント対応宣言

東山動植物園をご利用の皆さまへ
―安全・安心で快適な園内環境のためのお願い―

東山動植物園の基本的な考え方

東山動植物園では、全ての来園者の皆さまに安心して楽しくお過ごしいただけるよう、職員一同、誠実な対応に努めております。
また、来園者の皆さまからいただくご意見やご要望は、より良い園運営のための貴重なものと捉え、真摯に受け止めてまいります。
一方で、これらのご意見やご要望の中には、職員の人格を否定する言動など、職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの言動は、職場環境を害するほか、業務への支障やほかの来園者へのサービス低下を招く重大な問題であると考えています。
東山動植物園では、より質の高い行政サービスを提供するため、職員が安心して働くことができるよう「名古屋市カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、これらの言動に対し、組織として毅然と対応し、職員を守っていきます。また、カスタマーハラスメントの防止に主体的かつ積極的に取り組んでいきます。

カスタマーハラスメントに該当する行為（例）

次のような行為は、固くお断りします。

1. 暴行、傷害など身体的な攻撃
2. 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の要求など精神的な攻撃
3. 威圧的な言動
4. 差別的な言動
5. 性的な言動
6. 継続的、執拗な言動
7. 不退去、居座り、監禁など拘束的な行動
8. 妥当性を欠く金銭の要求、謝罪の要求
9. 特定の職員を対象とした過剰な攻撃、不適切な要求
10. インターネット上（SNS、掲示板等）での誹謗中傷

なお、これらの行為は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限られるものではありません。

東山動植物園の対応について

上記のような行為が確認された場合には、そのような言動をやめていただくよう警告のうえ、改善が見られない場合には、対応を中止したり、退園を求める場合があります。
特に悪質な場合には、警察への通報や法的措置の検討など厳正に対処いたします。

ご理解とご協力のお願い

東山動植物園は、来園者の皆さまにとって心地よい空間であるとともに、当園に関わる全ての人々と動物たちにとっても安心して過ごせる環境であり続けたいと考えています。
そのためにも、皆さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。